Le Téléopérateur

Mission générale
Il contribue à l’exploitation centralisée des activités de stationnement de plusieurs sites exclusivement et en permanence à distance. Il participe à une relation client de qualité, au bon fonctionnement des parcs et de ses équipements, à la sécurité des personnes et des ouvrages.

Contenu de poste
Assistance et information
Assister, informer, répondre aux demandes clients via l’interphonie en respectant les critères de qualité et de satisfaction client nécessaires dans une activité de service, en tenant compte des spécificités de l’environnement du parc concerné.

Respect des procédures
Appliquer les consignes et procédures prévues et disponibles en fonction des cas de figures des sites concernés.
Assurer la tenue de la main courante électronique, établir les comptes rendus des évènements exceptionnels.
Remonter les informations pour le reporting au responsable de site et le traitement des réclamations ou des incidents clients.

Sécurité
Surveiller à distance les équipements (alarmes, discordances, télécommandes…) du parc ou des parcs et les ouvrages en appliquant et en faisant appliquer les consignes et procédures de sécurité.
Anticiper les situations d’exploitation (remplissage de parcs, cas d’évacuation…) et alerter les personnes / responsables / collaborateurs / services et/ou sous-traitants habilités et faire remonter les informations des pannes, incidents ou dysfonctionnements constatés.

Compétences
Avoir le sens du service et de l’accueil.
Avoir un bon niveau d’élocution et de rédaction
Maîtriser les outils informatiques tels que Word et Excel
Avoir le goût du travail en équipe.

Evolutions de carrière
Evolution vers les fonctions de Responsable de Centre de Téléopération ou Responsable de Site